أخطاء تسجيل الدخول
رسالة الخطأ: "معرّف cTID أو كلمة المرور غير صحيحة، يرجى التحقق والمحاولة مرة أخرى."
تحقق مرة أخرى من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. انسخ والصق بعناية مع التأكد من عدم وجود فراغات.
أخطاء الاتصال
رسالة الخطأ: "خطأ في الاتصال، يرجى التحقق من اتصال الإنترنت أو المحاولة مرة أخرى."
تحقق من دليل مشكلات الاتصال الرسمي.
اتصال إنترنت غير مستقر أو بطيء
الاتصال غير المستقر يختلف عن الاتصال البطيء، وكلاهما يمكن أن يقطع نشاط التداول. قد يسبب الاتصال منخفض النطاق الترددي أو غير الموثوق تسجيل خروج cTrader، فقدان البيانات، أو تأخير الصفقات بسبب الانزلاق. في هذه الحالات، تحاول المنصة إعادة الاتصال عبر وكيل أقل تأخيرًا كآلية أمان.
لأداء موثوق، يتطلب cTrader على الأقل 50 كيلوبايت/ثانية (≈ 400 كيلوبت/ثانية). ومع ذلك، يُنصح باتصال أسرع، على الأقل 100 كيلوبايت/ثانية (≈ 800 كيلوبت/ثانية)، خاصة للرسوم البيانية المتعددة أو المؤشرات النشطة.
يرجى التأكد من أن النطاق الترددي كافٍ، خاصة إذا كنت تخطط لفتح عدة رسوم بيانية في نفس الوقت، حيث يزيد ذلك من متطلبات نقل البيانات.
مشكلات المتصفح
إذا كان cTrader بطيئًا أو يتجمد أو لا يستجيب:
اضغط F5 لتحديث الصفحة.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لتحسين الأداء.
عدم دقة الرسم البياني
نادراً ما قد تتسبب البيانات التاريخية المخزنة مؤقتًا في قيم غير صحيحة للرسم البياني.
لإصلاح ذلك:
انقر بزر الماوس الأيمن على الرسم البياني → تحديث.
أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح يدويًا واضغط F5 لإعادة تحميل البيانات التاريخية.
مشكلات الكشف المحلي
قد يرى بعض المستخدمين غير الأمريكيين تحذير تقييد الولايات المتحدة بسبب استخدام VPN أو الكشف الجغرافي غير الصحيح.
إذا لم تكن مقيمًا في الولايات المتحدة، فقط أكد الإقامة خارج الولايات المتحدة.
للمقيمين في الولايات المتحدة، سيغلق cTrader تلقائيًا امتثالًا للأنظمة.