Was ist eine unbefugte Transaktion?
Unbefugte Transaktionen beziehen sich auf Handelsaktivitäten, die ohne das ausdrückliche Wissen, die Zustimmung oder Handlung des Kunden auf dessen Konto ausgeführt werden. Dies deutet meist auf Zugriff durch Dritte oder kompromittierte Zugangsdaten hin.
Damit eine Transaktion als unbefugt gilt, muss eindeutig nachgewiesen werden, dass der Kunde die Transaktion nicht initiiert oder genehmigt hat und dass der Auftrag nicht vom üblichen Gerät, der IP-Adresse oder der Anmeldeumgebung des Kunden stammt.
Schritte zur Meldung unbefugter oder betrügerischer Transaktionen:
Überprüfen Sie die Handelsdetails:
Überprüfen Sie Ihre Handelsgeschichte und Kontoauszüge.
Prüfen Sie auf vorherige Genehmigungen.
Geben Sie die erforderlichen Informationen für die Eskalation an:
Vollständiger Name
Handelskonto-Nummer
Registrierte E-Mail-Adresse
Sammeln Sie folgende Handelsdetails:
Datum und Uhrzeit der Transaktion
Gehandeltes Instrument/Vermögenswert
Handelsvolumen und Preis
Auftragsart (Markt, Limit, Stop, etc.)
Unterstützende Beweise:
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen der Handelsbestätigung
E-Mail- oder Chat-Kommunikationen im Zusammenhang mit der Transaktion
Verdächtige Aktivitätsprotokolle oder Anmeldeverlauf
Erklärungen zur Unterstützung des Anspruchs
Kontaktieren Sie unser Trade Specialists Team unter [email protected]
Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, prüft unser Trade Investigations Team diese, und der Prozess wird innerhalb von 3-5 Werktagen abgeschlossen.