¿Qué es una operación no autorizada?
La operación no autorizada se refiere a una actividad comercial realizada en la cuenta de un cliente sin su conocimiento, consentimiento o acción explícita. Generalmente implica acceso por un tercero o credenciales comprometidas.
Para que una operación se clasifique como no autorizada, debe demostrarse claramente que el cliente no inició ni permitió la transacción, y que la orden no provino del dispositivo, dirección IP o entorno de inicio de sesión habitual del cliente.
Pasos para Reportar Operaciones No Autorizadas o Fraudulentas:
Verifique los Detalles de la Operación:
Revise su historial de operaciones y estados de cuenta.
Verifique si hay autorizaciones previas.
Proporcione la Información Requerida para la Escalación:
Nombre Completo
Número de Cuenta de Operaciones
Correo Electrónico Registrado
Reúna los siguientes Detalles de la Operación:
Fecha y Hora de la Operación
Instrumento/Activo Operado
Volumen y Precio de la Operación
Tipo de Orden (Mercado, Límite, Stop, etc.)
Pruebas de Apoyo:
Capturas de pantalla o grabaciones de la confirmación de la operación
Correos electrónicos o comunicaciones de chat relacionadas con la operación
Registros de actividad sospechosa o historial de inicio de sesión
Declaraciones que respalden la reclamación
Contacte a nuestro Equipo de Especialistas en Operaciones en [email protected]
Una vez enviado su solicitud, nuestro Equipo de Investigaciones de Operaciones la revisará y el proceso se completará en 3-5 días hábiles.