Qu'est-ce qu'une transaction non autorisée ?
La transaction non autorisée désigne une opération effectuée sur le compte d’un client sans sa connaissance, son consentement ou son action explicite. Cela implique généralement un accès par un tiers ou via des identifiants compromis.
Pour qu’une transaction soit qualifiée de non autorisée, il faut prouver clairement que le client n’a pas initié ni permis la transaction, et que l’ordre ne provient pas de l’appareil, de l’adresse IP ou de l’environnement de connexion habituel du client.
Étapes pour signaler des transactions non autorisées ou frauduleuses :
Vérifiez les détails de la transaction :
Examinez votre historique de transactions et vos relevés de compte.
Vérifiez toute autorisation préalable.
Fournissez les informations requises pour l’escalade :
Nom complet
Numéro de compte de trading
Adresse e-mail enregistrée
Rassemblez les détails suivants de la transaction :
Date et heure de la transaction
Instrument/actif négocié
Volume et prix de la transaction
Type d’ordre (Marché, Limite, Stop, etc.)
Preuves à l’appui :
Captures d’écran ou enregistrements de la confirmation de la transaction
Communications par e-mail ou chat liées à la transaction
Journaux d’activité suspecte ou historique de connexion
Relevés soutenant la réclamation
Contactez notre équipe de spécialistes du trading à [email protected]
Une fois votre demande soumise, notre équipe d’enquête sur les transactions l’examinera, et le processus sera terminé sous 3 à 5 jours ouvrables.