Note importante : Pour annuler une transaction de retrait sur le Portail Client, le statut de la demande ne doit pas encore être terminé.
Suivez ces étapes pour annuler un retrait en attente dans le Portail Client :
Étape 1 : Accédez à Transactions
Depuis le menu de gauche de votre tableau de bord Blueberry, cliquez sur Transactions. Cela ouvrira toutes les options liées aux transactions.
Étape 2 : Ouvrir l'historique des transactions
Dans le menu Transactions, cliquez sur Historique des transactions pour voir la liste de toutes vos transactions passées et en attente.
Étape 3 : Sélectionnez le retrait
Dans la liste de l'historique des transactions, localisez la transaction de Retrait que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour voir les détails.
Étape 4 : Cliquez sur « Annuler la transaction »
Dans l'écran des détails du retrait, cliquez sur le bouton Annuler la transaction. Cette option est disponible tant que le retrait est encore en attente.
Étape 5 : Confirmez l'annulation
Une fenêtre de confirmation apparaîtra. Cliquez sur Oui, annuler pour confirmer. Une fois confirmé, la demande de retrait sera annulée.
NOTE SUPPLÉMENTAIRE :
Une confirmation par e-mail concernant la demande de retrait annulée sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée dans la journée à titre de référence. Voir l'exemple ci-dessous :
Si le statut de la demande n'est pas encore traité et que le bouton « Annuler » n'apparaît pas sur la transaction, n'hésitez pas à soumettre un ticket ou à nous envoyer un e-mail à [email protected].