NOTES IMPORTANTES AVANT DE CONTINUER :
N'envoyez des cryptos que via nos devises et réseaux pris en charge. Envoyer des fonds via un réseau non supporté peut rendre les fonds irrécupérables. Consultez cet article du centre d'aide : Multichannel Crypto (NAEWE) vs Crypto (BVNK) pour les devises et réseaux pris en charge.
Chaque transaction possède une adresse de portefeuille unique. L'adresse utilisée lors d'une transaction précédente ne sera pas la même pour les transactions futures.
Vous recevrez un e-mail une fois les fonds reçus.
Des frais peuvent s'appliquer à vos transactions selon votre portefeuille.
Si les fonds ne sont pas confirmés dans le délai imparti ou si un montant insuffisant est envoyé, vous recevrez un e-mail automatique pour réclamer les fonds sous 8 heures. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez le prestataire de paiement en fournissant les informations suivantes :
L'ID de la transaction
Une adresse de paiement pour envoyer les fonds
Le code de vérification
Si vous envoyez un montant insuffisant par erreur, vous pouvez envoyer le reste, et le prestataire de paiement les combinera. Vous pouvez aussi envoyer des fonds depuis plusieurs portefeuilles/comptes.
Après avoir envoyé le paiement, vous pouvez vérifier le statut sur la page Statut de la transaction. La confirmation prend généralement 10 à 45 minutes, mais peut varier selon la congestion du réseau. La page reste accessible 30 jours.
Étape 1 : Connectez-vous à votre Portail Client et trouvez la section « Dépôt » sous l'onglet « Transactions » :
Étape 2 : Selon disponibilité, sélectionnez « Crypto » comme méthode de dépôt :
Étape 3 : Saisissez le compte de trading concerné et le montant du dépôt, puis cliquez sur « Déposer maintenant ». Assurez-vous de lire la Note importante avant de continuer :
Étape 4 : Vérifiez les détails du dépôt et cliquez sur « Déposer » :
Étape 5 : Selon votre méthode de paiement, procédez comme suit :
Crypto propulsé par BVNK | Multichannel Crypto propulsé par Naewe |
Choisissez le type de cryptomonnaie qui correspond le mieux à vos préférences. Consultez cet article du Centre d'aide : Multichannel Crypto (NAEWE) vs Crypto (BVNK) pour les devises et réseaux pris en charge :  | Une fenêtre distincte s'ouvrira et vous devrez choisir le type de cryptomonnaie et le réseau qui conviennent le mieux à vos préférences. Consultez cet article du Centre d'aide : Multichannel Crypto (NAEWE) vs Crypto (BVNK) pour les devises et réseaux pris en charge :  |
Scannez le code QR qui apparaîtra à l'écran avec votre portefeuille crypto ou copiez les détails fournis en alternative :  | Scannez le code QR qui apparaîtra à l'écran avec votre portefeuille crypto ou copiez les détails fournis en alternative :  |
Une fois terminé, vous recevrez cette notification depuis votre Portail Client :
Si vous rencontrez des problèmes pour déposer des fonds via Crypto (BVNK), ou si les fonds n'apparaissent pas sur votre compte après une heure, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct depuis votre Portail Client ou par e-mail à [email protected].