O que é uma negociação não autorizada?
Negociação não autorizada refere-se a operações realizadas na conta de um cliente sem seu conhecimento, consentimento ou ação explícita. Geralmente envolve acesso por terceiros ou credenciais comprometidas.
Para que uma negociação seja classificada como não autorizada, deve ser comprovado que o cliente não iniciou nem permitiu a transação, e que a ordem não veio do dispositivo, IP ou ambiente de login habitual do cliente.
Passos para Reportar Negociações Não Autorizadas ou Fraudulentas:
Verifique os Detalhes da Negociação:
Revise seu histórico de negociações e extratos de conta.
Verifique se há autorizações prévias.
Forneça as Informações Necessárias para a Escalada:
Nome Completo
Número da Conta de Negociação
Endereço de Email Registrado
Reúna os seguintes Detalhes da Negociação:
Data e Hora da Negociação
Instrumento/Ativo Negociado
Volume e Preço da Negociação
Tipo de Ordem (Mercado, Limite, Stop, etc.)
Provas de Suporte:
Capturas de tela ou gravações da confirmação da negociação
Comunicações por email ou chat relacionadas à negociação
Registros de atividades suspeitas ou histórico de login
Declarações que apoiem a reclamação
Contate nossa Equipe de Especialistas em Negociações em [email protected]
Após o envio da sua solicitação, nossa Equipe de Investigação de Negociações irá analisá-la, e o processo será concluído em 3-5 dias úteis.