Nota Importante: Para cancelar uma transação de retirada no Portal do Cliente, o status da solicitação não deve estar concluído ainda.
Siga estes passos para cancelar uma retirada pendente no Portal do Cliente:
Passo 1: Vá para Transações
No menu à esquerda do seu painel Blueberry, clique em Transações. Isso abrirá todas as opções relacionadas a transações.
Passo 2: Abra o Histórico de Transações
No menu Transações, clique em Histórico de transações para ver uma lista de todas as suas transações passadas e pendentes.
Passo 3: Selecione a Retirada
Na lista do histórico de transações, localize a transação de Retirada que deseja cancelar e clique nela para ver os detalhes.
Passo 4: Clique em “Cancelar transação”
Na tela de detalhes da retirada, clique no botão Cancelar transação. Esta opção está disponível enquanto a retirada ainda estiver na fila.
Passo 5: Confirme o Cancelamento
Um popup de confirmação aparecerá. Clique em Sim, cancelar para confirmar. Uma vez confirmado, a solicitação de retirada será cancelada.
NOTA ADICIONAL:
Uma confirmação por email sobre a solicitação de retirada cancelada será enviada para o endereço de email registrado durante o dia como referência. Veja o exemplo abaixo:
Se o status da solicitação ainda não foi processado e o botão "Cancelar" não aparecer na transação, por favor, não hesite em enviar um ticket ou nos enviar um email para [email protected].