Nhật ký Journal ghi lại hoạt động nền tảng như các lần đăng nhập, trạng thái kết nối, hoạt động Expert Advisor và các thông báo hệ thống. Nhật ký này thường được bộ phận Hỗ trợ hoặc Điều tra Giao dịch yêu cầu khi xử lý sự cố liên quan đến nền tảng.
Truy cập nhật ký Journal trên ứng dụng di động MT4/MT5 (iOS và Android)
Nhật ký Journal cũng có thể xem trong ứng dụng di động MT4/MT5. Tuy nhiên, không thể xuất nhật ký Journal trực tiếp từ ứng dụng di động.
Nếu bộ phận Hỗ trợ hoặc Điều tra Giao dịch yêu cầu nhật ký Journal từ thiết bị di động của bạn, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình thay thế.
Mở ứng dụng di động MT4 hoặc MT5.
Mở phần Journal từ menu ứng dụng (☰).
Điều hướng đến ngày và giờ liên quan bằng cách nhấp vào biểu tượng lịch ở góc trên bên phải màn hình.
Chụp ảnh màn hình hiển thị các mục Journal liên quan đến sự cố.
Đính kèm ảnh chụp màn hình vào email hoặc phiếu hỗ trợ và gửi cho đội ngũ của chúng tôi.
Xuất nhật ký Journal trên MT4/MT5 (PC/Mac)
Mở nền tảng MT4 hoặc MT5 của bạn.
Nhấp vào cửa sổ Terminal (MT4) hoặc cửa sổ Toolbox (MT5) ở dưới cùng nền tảng. Nếu không thấy, nhấn Ctrl + T.
Chọn tab Journal.
Nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trong cửa sổ Journal.
Nhấp vào Mở (hoặc Mở Thư mục, tùy phiên bản nền tảng của bạn).
Nền tảng sẽ mở thư mục chứa các tệp nhật ký Journal.
Tìm tệp nhật ký cho ngày cần thiết.
Đính kèm tệp vào email hoặc phiếu hỗ trợ và gửi cho đội ngũ của chúng tôi.
Quan trọng: Vui lòng đảm bảo ảnh chụp màn hình hiển thị rõ ngày, giờ và các mục Journal liên quan. Nếu sự cố xảy ra trong thời gian dài, bạn có thể cần cung cấp nhiều ảnh chụp màn hình.