Journalprotokolle zeichnen Plattformaktivitäten wie Anmeldeversuche, Verbindungsstatus, Expert Advisor-Aktivitäten und Systemmeldungen auf. Diese Protokolle werden oft von unserem Support- oder Trade-Investigation-Team bei der Fehlerbehebung angefordert.
Zugriff auf Journalprotokolle in der MT4/MT5 Mobile App (iOS und Android)
Journalprotokolle können auch in den MT4/MT5 Mobile Apps eingesehen werden. Allerdings können Journalprotokolle nicht direkt aus der mobilen App exportiert werden.
Wenn unser Support- oder Trade-Investigation-Team Ihre Journalprotokolle von einem mobilen Gerät anfordert, senden Sie bitte stattdessen Screenshots.
Öffnen Sie die MT4- oder MT5-Mobile-App.
Öffnen Sie den Bereich Journal im App-Menü (☰).
Navigieren Sie zum relevanten Datum und zur Uhrzeit, indem Sie auf das Kalendersymbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken.
Machen Sie einen Screenshot, der die Journal-Einträge zum Problem zeigt.
Fügen Sie den/die Screenshot(s) Ihrer E-Mail oder Support-Anfrage bei und senden Sie sie an unser Team.
Exportieren von Journalprotokollen in MT4/MT5 (PC/Mac)
Öffnen Sie Ihre MT4- oder MT5-Plattform.
Klicken Sie auf das Fenster Terminal (MT4) oder Toolbox (MT5) unten in der Plattform. Falls es nicht sichtbar ist, drücken Sie Strg + T.
Wählen Sie den Reiter Journal.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo im Journal-Fenster.
Klicken Sie auf Öffnen (oder Ordner öffnen, je nach Plattformversion).
Die Plattform öffnet den Ordner mit den Journalprotokolldateien.
Suchen Sie die Protokolldatei für das gewünschte Datum.
Fügen Sie die Datei Ihrer E-Mail oder Support-Anfrage bei und senden Sie sie an unser Team.
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots deutlich Datum, Uhrzeit und relevante Journal-Einträge zeigen. Wenn das Problem über einen längeren Zeitraum auftrat, müssen Sie möglicherweise mehrere Screenshots bereitstellen.