Los registros del Diario registran la actividad de la plataforma, como intentos de inicio de sesión, estado de conexión, actividad del Asesor Experto y mensajes del sistema. Nuestro equipo de Soporte o Investigación Comercial los solicita para resolver problemas.
Acceso a los registros del Diario en la aplicación móvil MT4/MT5 (iOS y Android)
Los registros del Diario también se pueden ver en las aplicaciones móviles MT4/MT5. Sin embargo, no se pueden exportar directamente desde la app móvil.
Si nuestro equipo de Soporte o Investigación Comercial solicita tus registros del Diario desde un dispositivo móvil, por favor proporciona capturas de pantalla en su lugar.
Abre la app móvil MT4 o MT5.
Abre la sección Diario desde el menú de la app (☰).
Navega a la fecha y hora relevante haciendo clic en el ícono del calendario en la esquina superior derecha de la pantalla.
Toma una captura de pantalla que muestre las entradas del Diario relacionadas con el problema.
Adjunta la(s) captura(s) de pantalla a tu correo o ticket de soporte y envíalas a nuestro equipo.
Exportación de registros del Diario en MT4/MT5 (PC/Mac)
Abre tu plataforma MT4 o MT5.
Haz clic en la ventana Terminal (MT4) o Toolbox (MT5) en la parte inferior de la plataforma. Si no está visible, presiona Ctrl + T.
Selecciona la pestaña Diario.
Haz clic derecho en cualquier parte dentro de la ventana del Diario.
Haz clic en Abrir (o Abrir carpeta, según la versión de tu plataforma).
La plataforma abrirá la carpeta que contiene los archivos de registro del Diario.
Localiza el archivo de registro para la fecha requerida.
Adjunta el archivo a tu correo o ticket de soporte y envíalo a nuestro equipo.
Importante: Asegúrate de que las capturas de pantalla muestren claramente la fecha, hora y entradas relevantes del Diario. Si el problema ocurrió durante un período largo, puede que necesites proporcionar varias capturas.