Erreurs de connexion
Message d'erreur : « cTID ou mot de passe invalide, veuillez vérifier et réessayer. »
Vérifiez soigneusement votre e-mail et mot de passe. Copiez-collez en évitant les espaces.
Erreurs de connexion réseau
Message d'erreur : « Erreur de connexion, veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer. »
Consultez le Guide des problèmes de connectivité officiel.
Connexion Internet instable ou lente
Une connexion instable n’est pas la même qu’une connexion lente, et les deux peuvent interrompre l’activité de trading. Une connexion à faible débit ou peu fiable peut déconnecter cTrader, perdre des données ou retarder les ordres à cause du slippage. Dans ce cas, la plateforme tentera de se reconnecter via un proxy à faible latence comme mécanisme de sécurité.
Pour des performances fiables, cTrader nécessite au moins 50 kB/s (≈ 400 kbps). Cependant, une connexion plus rapide, d’au moins 100 kB/s (≈ 800 kbps), est recommandée, surtout pour plusieurs graphiques ou indicateurs actifs.
Veuillez vous assurer que la bande passante est suffisante, surtout si vous prévoyez d’ouvrir plusieurs graphiques simultanément, car cela augmente les besoins en débit de données.
Problèmes de navigateur
Si cTrader est lent, se fige ou ne répond pas :
Appuyez sur F5 pour rafraîchir la page.
Videz le cache du navigateur pour améliorer les performances.
Inexactitude des graphiques
Rarement, les données historiques en cache peuvent causer des valeurs incorrectes sur les graphiques.
Pour corriger :
Cliquez droit sur le graphique → Rafraîchir.
Ou videz manuellement le cache du navigateur et appuyez sur F5 pour recharger les données historiques.
Problèmes de détection locale
Certains utilisateurs hors US peuvent voir un avertissement de restriction US à cause de l’utilisation d’un VPN ou d’une détection geo-IP incorrecte.
Si vous n’êtes pas situé aux US, confirmez simplement votre résidence hors US.
Pour les résidents US, cTrader sera fermé de force conformément aux réglementations.