Les journaux du Journal enregistrent l'activité de la plateforme, comme les tentatives de connexion, le statut de la connexion, l'activité des Expert Advisors et les messages système. Ils sont souvent demandés par notre Support ou l'équipe d'Investigation Commerciale pour résoudre des problèmes liés à la plateforme.
Accéder aux journaux du Journal sur l'application mobile MT4/MT5 (iOS et Android)
Les journaux du Journal peuvent également être consultés dans les applications mobiles MT4/MT5. Cependant, les journaux du Journal ne peuvent pas être exportés directement depuis l'application mobile.
Si notre Support ou l'équipe d'Investigation Commerciale demande vos journaux du Journal depuis un appareil mobile, veuillez fournir des captures d'écran à la place.
Ouvrez l'application mobile MT4 ou MT5.
Ouvrez la section Journal depuis le menu de l'application (☰).
Naviguez à la date et l'heure concernées en cliquant sur l'icône du calendrier en haut à droite de l'écran.
Prenez une capture d'écran montrant les entrées du Journal liées au problème.
Joignez la ou les captures d'écran à votre email ou ticket de support et envoyez-les à notre équipe.
Exporter les journaux du Journal sur MT4/MT5 (PC/Mac)
Ouvrez votre plateforme MT4 ou MT5.
Cliquez sur la fenêtre Terminal (MT4) ou Boîte à outils (MT5) en bas de la plateforme. Si elle n'est pas visible, appuyez sur Ctrl + T.
Sélectionnez l'onglet Journal.
Faites un clic droit n'importe où dans la fenêtre du Journal.
Cliquez sur Ouvrir (ou Ouvrir le dossier, selon la version de votre plateforme).
La plateforme ouvrira le dossier contenant les fichiers journaux du Journal.
Localisez le fichier journal pour la date requise.
Joignez le fichier à votre email ou ticket de support et envoyez-le à notre équipe.
Important : Veuillez vous assurer que les captures d'écran montrent clairement la date, l'heure et les entrées du Journal pertinentes. Si le problème s'est produit sur une période plus longue, vous devrez peut-être fournir plusieurs captures d'écran.