Configure a Autenticação Multifator em cinco (5) passos fáceis:
Passo 1: Faça login no seu Portal do Cliente e será solicitado que configure a Autenticação Multifator.
Passo 2: Selecione o "Aplicativo autenticador":
Nota: Se você pular, será solicitado novamente que configure a MFA após 7 dias.
Passo 3: Escaneie o código QR usando seu Google Authenticator ou aplicativo 1Password, ou insira manualmente a chave de configuração conforme mostrado abaixo:
Passo 4: Insira o código do seu aplicativo autenticador e clique em "Verificar":
Passo 5: Salve seus códigos de backup clicando em "Copiar todos os códigos", depois clique em "Eu salvei meus códigos" para concluir a configuração:
Nota: Certifique-se de salvar seus códigos agora, pois você não poderá acessá-los ou recuperá-los novamente.
Pronto! Agora você deve conseguir acessar seu Portal do Cliente!
Usando um código de backup
Se você não tiver acesso ao telefone onde seu aplicativo MFA está instalado, ainda pode fazer login usando um dos seus códigos de backup.
Observe que cada código de backup só pode ser usado uma vez. Depois que todos os códigos de backup forem usados, você precisará inserir um código do seu aplicativo autenticador ou contatar o Suporte Blueberry para solicitar uma redefinição da MFA.
O que fazer se eu ficar bloqueado?
Antes de ser bloqueado após várias tentativas falhas, você será avisado de quantas tentativas restam para fazer login.
Após a 5ª tentativa falha, sua conta será temporariamente bloqueada por cinco minutos:
Durante esse período, você não poderá inserir nenhum código MFA ou prosseguir com o login. Não entre em pânico; você poderá inserir um novo código novamente após cinco minutos.
Se você não tiver mais acesso à sua MFA, entre em contato com o Suporte Blueberry pelo [email protected] para uma redefinição da MFA.
Tem mais perguntas? Confira este artigo do Centro de Ajuda para perguntas frequentes: "Autenticação Multifator Agora Disponível!"