O que há de novo?
Na próxima vez que você fizer login ou criar uma conta, será solicitado que configure e ative o MFA:
Por Que Isso Importa?
Estamos oferecendo uma experiência de login mais segura e confiável.
Os aplicativos autenticadores funcionam diretamente no seu dispositivo, mesmo sem sinal móvel ou conexão com a internet. Esses códigos são atualizados a cada 30 segundos, mantendo seu acesso confiável e protegido o tempo todo. Isso significa:
Segurança reforçada
Acesso mais rápido
Menos problemas de login
Métodos MFA Suportados (Autenticação Baseada em Aplicativo)
Atualmente, suportamos aplicativos autenticadores padrão do setor:
Google Authenticator
1Password
Esses aplicativos geram um código de 6 dígitos que é atualizado a cada 30 segundos e funciona sem SMS ou sinal de telefone.
Como Configurar e Ativar o MFA
Consulte este artigo do Centro de Ajuda: Configuração da Autenticação Multifator
Perguntas Frequentes (FAQs)
Por que o MFA está sendo introduzido?
O MFA adiciona uma camada extra de segurança e ajuda a prevenir acessos não autorizados. Ele fornece uma etapa adicional de verificação para proteger melhor sua conta.
O MFA é obrigatório agora?
Ainda não. Você pode pular a configuração atualmente, mas o MFA em breve será obrigatório. Recomendamos ativá-lo agora para evitar interrupções depois.
Se você pulou, será solicitado novamente que configure o MFA após 7 dias.
Troquei de telefone. Como acesso minha conta?
Se você não tem mais acesso ao seu aplicativo autenticador:
Entre em contato com o Suporte Blueberry pelo [email protected] para redefinir o MFA.
Após a redefinição, você poderá configurar o MFA novamente no seu novo dispositivo.
Meu código autenticador não está funcionando. O que devo fazer?
Verifique o seguinte:
O horário e data do seu telefone estão configurados automaticamente.
Você está inserindo o código de 6 dígitos mais recente antes que ele expire.
Você está usando a conta correta no aplicativo autenticador.
Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte Blueberry pelo [email protected].
Acidentalmente excluí meu aplicativo autenticador. E agora?
Reinstale o aplicativo.
Se você não tiver mais a conta original configurada, precisará que o Suporte Blueberry redefina seu MFA.
Você pode contatar o Suporte Blueberry pelo [email protected].
Posso usar mais de um aplicativo autenticador?
Sim. Recomendamos configurar o MFA em vários dispositivos para acesso de backup.
E se eu não tiver um smartphone?
Neste momento, o MFA requer um aplicativo autenticador em um dispositivo móvel. Códigos por SMS ou e-mail não são suportados.
O MFA será exigido para saques e ações sensíveis?
Sim. O MFA será usado para proteger logins e ações críticas, melhorando a proteção geral da conta.
Meus dados estão seguros nos aplicativos autenticadores?
Os aplicativos autenticadores armazenam apenas a chave secreta necessária para gerar códigos. Eles não acessam sua conta ou dados pessoais.
Também sou Parceiro; preciso configurar um MFA separado?
Não. Depois de configurar o MFA, ele será aplicado tanto à sua conta individual quanto à de parceiro.
E se eu não tiver o telefone onde meu aplicativo MFA está instalado?
Se você não tiver o telefone onde seu aplicativo MFA está instalado, pode usar um dos seus códigos de backup salvos para fazer login. Não é necessário redefinir o MFA.
Onde posso encontrar meus códigos de backup?
Os códigos de backup são fornecidos quando você configura o MFA. Você deve ter sido solicitado a salvá-los durante o processo de configuração.
Posso reutilizar um código de backup?
Não. Cada código de backup só pode ser usado uma vez. Depois de usar todos os seus códigos de backup, você precisará usar um código do seu aplicativo MFA ou entrar em contato com o Suporte Blueberry para solicitar a redefinição do MFA.
O que devo fazer se ficar bloqueado após várias tentativas falhas de MFA?
Se você inserir um código MFA incorreto cinco vezes, será temporariamente bloqueado por cinco minutos. Aguarde até o período de bloqueio terminar antes de tentar novamente.
Com quem posso entrar em contato se eu estiver bloqueado?
Você pode contatar o Suporte Blueberry via:
Chat ao vivo: no seu Cliental ou em nosso site
Email: [email protected]