Os logs do Jornal registram a atividade da plataforma, como tentativas de login, status de conexão, atividade do Expert Advisor e mensagens do sistema. Esses logs são frequentemente solicitados pela nossa equipe de Suporte ou Investigação de Negócios para resolver problemas relacionados à plataforma.
Acessando os logs do Jornal no aplicativo móvel MT4/MT5 (iOS e Android)
Os logs do Jornal também podem ser visualizados nos aplicativos móveis MT4/MT5. No entanto, os logs do Jornal não podem ser exportados diretamente do aplicativo móvel.
Se nossa equipe de Suporte ou Investigação de Negócios solicitar seus logs do Jornal de um dispositivo móvel, forneça capturas de tela em vez disso.
Abra o aplicativo móvel MT4 ou MT5.
Abra a seção Jornal no menu do aplicativo (☰).
Navegue até a data e hora relevantes clicando no ícone do calendário no canto superior direito da tela.
Tire uma captura de tela mostrando as entradas do Jornal relacionadas ao problema.
Anexe a(s) captura(s) de tela ao seu e-mail ou ticket de suporte e envie para nossa equipe.
Exportando os logs do Jornal no MT4/MT5 (PC/Mac)
Abra sua plataforma MT4 ou MT5.
Clique na janela Terminal (MT4) ou na janela Caixa de Ferramentas (MT5) na parte inferior da plataforma. Se não estiver visível, pressione Ctrl + T.
Selecione a aba Jornal.
Clique com o botão direito em qualquer lugar dentro da janela do Jornal.
Clique em Abrir (ou Abrir Pasta, dependendo da versão da sua plataforma).
A plataforma abrirá a pasta que contém os arquivos de log do Jornal.
Localize o arquivo de log da data requerida.
Anexe o arquivo ao seu e-mail ou ticket de suporte e envie para nossa equipe.
Importante: Certifique-se de que as capturas de tela mostrem claramente a data, hora e entradas relevantes do Jornal. Se o problema ocorreu por um período mais longo, pode ser necessário fornecer várias capturas de tela.