Was gibt es Neues?
Beim nächsten Anmelden oder Erstellen eines Kontos werden Sie aufgefordert, MFA einzurichten und zu aktivieren:
Warum ist das wichtig?
Wir bieten Ihnen ein sichereres und zuverlässigeres Anmeldeerlebnis.
Authentifikator-Apps funktionieren direkt auf Ihrem Gerät, auch ohne Mobilfunk- oder Internetverbindung. Diese Codes aktualisieren sich alle 30 Sekunden und sorgen jederzeit für zuverlässigen und geschützten Zugang. Das bedeutet:
Stärkere Sicherheit
Schnellerer Zugang
Weniger Anmeldeprobleme
Unterstützte MFA-Methoden (App-basierte Authentifizierung)
Wir unterstützen derzeit branchenübliche Authentifikator-Apps:
Google Authenticator
1Password
Diese Apps generieren einen 6-stelligen Code, der sich alle 30 Sekunden erneuert und ohne SMS oder Telefonsignal funktioniert.
So richten Sie MFA ein und aktivieren sie
Siehe diesen Help Center-Artikel: Setting Up Multi-Factor Authentication
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Warum wird MFA eingeführt?
MFA fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und hilft, unbefugten Zugriff zu verhindern. Es bietet einen weiteren Verifizierungsschritt zum besseren Schutz Ihres Kontos.
Ist MFA jetzt verpflichtend?
Noch nicht. Sie können die Einrichtung derzeit überspringen, aber MFA wird bald verpflichtend. Wir empfehlen, es jetzt zu aktivieren, um spätere Unterbrechungen zu vermeiden.
Wenn Sie übersprungen haben, werden Sie nach 7 Tagen erneut aufgefordert, MFA einzurichten.
Ich habe mein Telefon gewechselt. Wie greife ich auf mein Konto zu?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Authentifikator-App haben:
Kontaktieren Sie den Blueberry Support unter [email protected] für einen MFA-Reset.
Nach dem Reset können Sie MFA auf Ihrem neuen Gerät erneut einrichten.
Mein Authentifikator-Code funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Folgendes:
Die Uhrzeit und das Datum Ihres Telefons automatisch eingestellt sind.
Sie geben den aktuellsten 6-stelligen Code ein, bevor er abläuft.
Sie verwenden das richtige Konto in der Authentifikator-App.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Blueberry Support unter [email protected].
Ich habe versehentlich meine Authentifikator-App gelöscht. Was nun?
Installieren Sie die Anwendung erneut.
Wenn Sie das ursprüngliche Konto nicht mehr eingerichtet haben, benötigen Sie den Blueberry Support, um Ihr MFA zurückzusetzen.
Sie können den Blueberry Support unter [email protected] kontaktieren.
Kann ich mehr als eine Authentifikator-App verwenden?
Ja. Es wird empfohlen, MFA auf mehreren Geräten einzurichten, um einen Backup-Zugang zu haben.
Was, wenn ich kein Smartphone habe?
Derzeit erfordert MFA eine Authentifikator-App auf einem mobilen Gerät. SMS- oder E-Mail-Codes werden nicht unterstützt.
Wird MFA für Auszahlungen und sensible Aktionen erforderlich sein?
Ja. MFA wird verwendet, um Anmeldungen und kritische Aktionen zu sichern und den Gesamtschutz des Kontos zu verbessern.
Sind meine Daten in Authentifikator-Apps sicher?
Authentifikator-Anwendungen speichern nur den geheimen Schlüssel, der zur Codegenerierung benötigt wird. Sie greifen nicht auf Ihr Konto oder persönliche Daten zu.
Ich bin auch Partner; muss ich ein separates MFA einrichten?
Nein. Sobald Sie MFA eingerichtet haben, gilt es für Ihr Einzel- und Partnerkonto.
Was, wenn ich das Telefon nicht habe, auf dem meine MFA-App installiert ist?
Wenn Sie das Telefon, auf dem Ihre MFA-App installiert ist, nicht haben, können Sie einen Ihrer gespeicherten Backup-Codes zur Anmeldung verwenden. Ein Reset von MFA ist nicht erforderlich.
Wo finde ich meine Backup-Codes?
Backup-Codes werden bei der Einrichtung von MFA bereitgestellt. Sie sollten während des Einrichtungsprozesses aufgefordert worden sein, diese zu speichern.
Kann ich einen Backup-Code erneut verwenden?
Nein. Jeder Backup-Code kann nur einmal verwendet werden. Sobald alle Backup-Codes verbraucht sind, müssen Sie einen Code aus Ihrer MFA-App verwenden oder den Blueberry Support kontaktieren, um einen MFA-Reset anzufordern.
Was soll ich tun, wenn ich nach mehreren fehlgeschlagenen MFA-Versuchen ausgesperrt werde?
Wenn Sie fünfmal einen falschen MFA-Code eingeben, werden Sie für fünf Minuten vorübergehend ausgesperrt. Bitte warten Sie, bis die Sperrzeit vorbei ist, bevor Sie es erneut versuchen.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich ausgesperrt bin?
Sie können den Blueberry Support kontaktieren über:
Live-Chat: in Ihrem Cliental oder auf unserer Website
E-Mail: [email protected]