Errores de inicio de sesión
Mensaje de error: “cTID o contraseña inválidos, por favor verifica e intenta de nuevo.”
Verifica cuidadosamente tu correo electrónico y contraseña. Copia y pega con cuidado, asegurándote de que no haya espacios.
Errores de conexión
Mensaje de error: “Error de conexión, por favor verifica tu conexión a internet o intenta de nuevo.”
Consulta la Guía de problemas de conectividad oficial.
Conexión a internet inestable o lenta
Una conexión inestable no es lo mismo que una lenta, y ambas pueden interrumpir la actividad de trading. Una conexión de bajo ancho de banda o poco confiable puede hacer que cTrader cierre sesión, pierda información o retrase operaciones por deslizamiento. En estos casos, la plataforma intentará reconectarse mediante un proxy de menor latencia como mecanismo de seguridad.
Para un rendimiento confiable, cTrader requiere al menos 50 kB/s (≈ 400 kbps). Sin embargo, se recomienda una conexión más rápida, al menos 100 kB/s (≈ 800 kbps), especialmente para múltiples gráficos o indicadores activos.
Por favor, asegúrate de que el ancho de banda sea suficiente, especialmente si planeas abrir múltiples gráficos simultáneamente, ya que esto aumenta los requisitos de transferencia de datos.
Problemas con el navegador
Si cTrader está lento, se congela o no responde:
Presiona F5 para actualizar la página.
Borra la caché del navegador para mejorar el rendimiento.
Inexactitud en el gráfico
Raramente, los datos históricos en caché pueden causar valores incorrectos en el gráfico.
Para solucionar:
Haz clic derecho en el gráfico → Actualizar.
O borra manualmente la caché del navegador y presiona F5 para recargar los datos históricos.
Problemas de detección local
Algunos usuarios fuera de EE. UU. pueden ver una advertencia de restricción en EE. UU. debido al uso de VPN o detección incorrecta de geo-IP.
Si no estás ubicado en EE. UU., simplemente confirma tu residencia fuera de EE. UU.
Para residentes en EE. UU., cTrader se cerrará forzosamente en cumplimiento con las regulaciones.