Quoi de neuf ?
Lors de votre prochaine connexion ou création de compte, il vous sera demandé de configurer et d'activer la MFA :
Pourquoi est-ce important ?
Nous vous offrons une expérience de connexion plus sécurisée et fiable.
Les applications d'authentification fonctionnent directement sur votre appareil, même sans signal mobile ni connexion internet. Ces codes se renouvellent toutes les 30 secondes, garantissant un accès fiable et protégé en permanence. Cela signifie :
Sécurité renforcée
Accès plus rapide
Moins de problèmes de connexion
Méthodes MFA prises en charge (authentification par application)
Nous prenons actuellement en charge les applications d'authentification standard du secteur :
Google Authenticator
1Password
Ces applications génèrent un code à 6 chiffres qui se renouvelle toutes les 30 secondes et fonctionne sans SMS ni signal téléphonique.
Comment configurer et activer la MFA
Consultez cet article du Centre d'aide : Setting Up Multi-Factor Authentication
Questions fréquemment posées (FAQ)
Pourquoi la MFA est-elle introduite ?
La MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire et aide à prévenir les accès non autorisés. Elle offre une étape de vérification supplémentaire pour mieux protéger votre compte.
La MFA est-elle obligatoire dès maintenant ?
Pas encore. Vous pouvez actuellement passer la configuration, mais la MFA deviendra bientôt obligatoire. Nous vous recommandons de l'activer dès maintenant pour éviter toute interruption ultérieure.
Si vous avez passé cette étape, il vous sera redemandé de configurer la MFA après 7 jours.
J'ai changé de téléphone. Comment accéder à mon compte ?
Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification :
Contactez le support Blueberry à [email protected] pour une réinitialisation de la MFA.
Une fois réinitialisée, vous pourrez configurer la MFA à nouveau sur votre nouvel appareil.
Mon code d'authentification ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez les points suivants :
L'heure et la date de votre téléphone sont réglées automatiquement.
Vous saisissez le dernier code à 6 chiffres avant son expiration.
Vous utilisez le bon compte dans l'application d'authentification.
Si le problème persiste, contactez le support Blueberry à [email protected].
J'ai accidentellement supprimé mon application d'authentification. Que faire maintenant ?
Réinstallez l'application.
Si vous n'avez plus le compte d'origine configuré, vous devrez demander au support Blueberry de réinitialiser votre MFA.
Vous pouvez contacter le support Blueberry à [email protected].
Puis-je utiliser plus d'une application d'authentification ?
Oui. Il est recommandé de configurer la MFA sur plusieurs appareils pour un accès de secours.
Que faire si je n'ai pas de smartphone ?
À ce stade, la MFA nécessite une application d'authentification sur un appareil mobile. Les codes SMS ou email ne sont pas pris en charge.
La MFA sera-t-elle requise pour les retraits et les actions sensibles ?
Oui. La MFA sera utilisée pour sécuriser les connexions et les actions critiques, améliorant ainsi la protection globale du compte.
Mes données sont-elles en sécurité dans les applications d'authentification ?
Les applications d'authentification ne stockent que la clé secrète nécessaire à la génération des codes. Elles n'accèdent pas à votre compte ni à vos données personnelles.
Je suis aussi partenaire ; dois-je configurer une MFA séparée ?
Non. Une fois la MFA configurée, elle s'appliquera à la fois à vos comptes individuels et partenaires.
Que faire si je n'ai pas le téléphone où mon application MFA est installée ?
Si vous n'avez pas le téléphone où votre application MFA est installée, vous pouvez utiliser l'un de vos codes de secours enregistrés pour vous connecter. Il n'est pas nécessaire de réinitialiser votre MFA.
Où puis-je trouver mes codes de secours ?
Les codes de secours sont fournis lors de la configuration de la MFA. Vous avez dû être invité à les enregistrer pendant le processus de configuration.
Puis-je réutiliser un code de secours ?
Non. Chaque code de secours ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois tous vos codes utilisés, vous devrez utiliser un code de votre application MFA ou contacter le support Blueberry pour demander une réinitialisation de la MFA.
Que faire si je suis bloqué après plusieurs tentatives MFA échouées ?
Si vous saisissez un code MFA incorrect cinq fois, vous serez temporairement bloqué pendant cinq minutes. Veuillez attendre la fin de cette période avant de réessayer.
Qui puis-je contacter si je suis bloqué ?
Vous pouvez contacter le support Blueberry via :
Chat en direct : dans votre Cliental ou depuis notre site web
Email : [email protected]