Erros de Login
Mensagem de Erro: “cTID ou Senha Inválidos, por favor verifique e tente novamente.”
Verifique seu e-mail e senha. Copie e cole com cuidado, garantindo que não haja espaços.
Erros de Conexão
Mensagem de Erro: “Erro de conexão, por favor verifique sua conexão com a internet ou tente novamente.”
Consulte o Guia de Problemas de Conectividade oficial.
Conexão de Internet Instável ou Lenta
Uma conexão instável não é o mesmo que uma conexão lenta, e ambas podem interromper a atividade de negociação. Uma conexão de baixa largura de banda ou instável pode fazer o cTrader desconectar, perder informações ou atrasar negociações devido ao slippage. Nesses casos, a plataforma tentará reconectar via um proxy de menor latência como mecanismo de segurança.
Para desempenho confiável, o cTrader requer pelo menos 50 kB/s (≈ 400 kbps). No entanto, uma conexão mais rápida, de pelo menos 100 kB/s (≈ 800 kbps), é recomendada, especialmente para múltiplos gráficos ou indicadores ativos.
Por favor, assegure que a largura de banda seja suficiente, especialmente se planeja abrir múltiplos gráficos simultaneamente, pois isso aumenta os requisitos de transferência de dados.
Problemas no Navegador
Se o cTrader estiver lento, travando ou sem resposta:
Pressione F5 para atualizar a página.
Limpe o cache do navegador para melhorar o desempenho.
Incorreção no Gráfico
Raramente, dados históricos em cache podem causar valores incorretos no gráfico.
Para corrigir:
Clique com o botão direito no gráfico → Atualizar.
Ou limpe manualmente o cache do navegador e pressione F5 para recarregar os dados históricos.
Problemas de Detecção Local
Alguns usuários fora dos EUA podem ver um aviso de restrição dos EUA devido ao uso de VPN ou detecção incorreta de geo-IP.
Se você não estiver localizado nos EUA, simplesmente confirme a residência fora dos EUA.
Para residentes dos EUA, o cTrader será encerrado forçosamente em conformidade com as regulamentações.