Lỗi Đăng Nhập
Thông Báo Lỗi: “cTID hoặc Mật khẩu không hợp lệ, vui lòng kiểm tra và thử lại.”
Kiểm tra kỹ email và mật khẩu của bạn. Sao chép và dán cẩn thận, đảm bảo không có khoảng trắng.
Lỗi Kết Nối
Thông Báo Lỗi: “Lỗi kết nối, vui lòng kiểm tra kết nối internet hoặc thử lại.”
Kiểm tra Hướng Dẫn Về Các Vấn Đề Kết Nối chính thức.
Kết Nối Internet Không Ổn Định Hoặc Chậm
Kết nối không ổn định không giống kết nối chậm, và cả hai đều có thể gây gián đoạn hoạt động giao dịch. Kết nối băng thông thấp hoặc không đáng tin cậy có thể khiến cTrader đăng xuất, mất dữ liệu hoặc trì hoãn giao dịch do trượt giá. Trong trường hợp này, nền tảng sẽ cố gắng kết nối lại qua proxy độ trễ thấp như một cơ chế an toàn.
Để hiệu suất ổn định, cTrader yêu cầu ít nhất 50 kB/s (≈ 400 kbps). Tuy nhiên, nên có kết nối nhanh hơn, ít nhất 100 kB/s (≈ 800 kbps), đặc biệt khi mở nhiều biểu đồ hoặc chỉ báo hoạt động.
Vui lòng đảm bảo băng thông đủ, đặc biệt nếu bạn dự định mở nhiều biểu đồ cùng lúc, vì điều này làm tăng yêu cầu truyền dữ liệu.
Vấn Đề Trình Duyệt
Nếu cTrader chạy chậm, bị đóng băng hoặc không phản hồi:
Nhấn F5 để làm mới trang.
Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt để cải thiện hiệu suất.
Biểu Đồ Không Chính Xác
Hiếm khi, dữ liệu lịch sử được lưu trong bộ nhớ đệm có thể gây ra giá trị biểu đồ không chính xác.
Để khắc phục:
Nhấp chuột phải vào biểu đồ → Làm mới.
Hoặc xóa bộ nhớ đệm trình duyệt thủ công và nhấn F5 để tải lại dữ liệu lịch sử.
Vấn Đề Phát Hiện Vị Trí Địa Phương
Một số người dùng không phải ở Mỹ có thể thấy cảnh báo hạn chế tại Mỹ do sử dụng VPN hoặc phát hiện địa chỉ IP sai.
Nếu bạn không ở Mỹ, chỉ cần xác nhận không cư trú tại Mỹ.
Đối với cư dân Mỹ, cTrader sẽ buộc đóng để tuân thủ quy định.