Si recibes un error “Sin conexión” en tu MT4 o MT5, significa que no estás conectado al servidor y no recibirás cotizaciones de precios.
Para solucionar problemas, sigue los pasos a continuación.
Verifica tu conexión a internet. Prueba otros programas de computadora que requieran conexión a internet y verifica si funcionan.
Asegúrate de que estás usando un MT4/MT5 de la marca Blueberry. Puedes descargar los instaladores más recientes aquí.
Aísla el problema: inicia sesión en tu MT4/MT5 móvil o en el web trader para ver si obtienes el mismo error. De igual forma, si estás en la plataforma móvil, intenta iniciar sesión en un escritorio.
Si puedes iniciar sesión con éxito en cualquiera de ellos, es posible que estés usando credenciales incorrectas en otro. Verifica dos veces tu número de cuenta de trading, contraseña y servidor.
Si no puedes iniciar sesión en ninguno, contacta al Soporte al Cliente para verificar el estado de tu cuenta y/o ver si necesitas un restablecimiento de contraseña.
Reinicia tu plataforma. Si estás seguro de que usas las credenciales correctas, reinicia la plataforma: ciérrala > espera 10 segundos > ábrela de nuevo.
Si usas un antivirus, firewall, VPN u otro programa de seguridad, asegúrate de que MT4 y/o MT5 estén en la lista de “programas permitidos“. Si no sabes cómo hacerlo, contacta a tu proveedor de software y/o desactívalo temporalmente.
Si intentas conectarte desde la red de tu oficina/lugar de trabajo, es posible que tu departamento de TI esté bloqueando la conexión por motivos de seguridad. Contáctalos y verifica si pueden habilitar la conexión al puerto de internet 443.