Nota importante: Para cancelar una transacción de retiro en el Portal del Cliente, el estado de la solicitud no debe estar completado aún.
Sigue estos pasos para cancelar un retiro pendiente en el Portal del Cliente:
Paso 1: Ir a Transacciones
Desde el menú de la izquierda en tu panel de Blueberry, haz clic en Transacciones. Esto abrirá todas las opciones relacionadas con transacciones.
Paso 2: Abrir Historial de Transacciones
En el menú Transacciones, haz clic en Historial de transacciones para ver una lista de todas tus transacciones pasadas y pendientes.
Paso 3: Seleccionar el Retiro
En la lista del historial de transacciones, localiza la transacción de Retiro que deseas cancelar y haz clic en ella para ver los detalles.
Paso 4: Haz clic en “Cancelar transacción”
Dentro de la pantalla de detalles del retiro, haz clic en el botón Cancelar transacción. Esta opción está disponible mientras el retiro aún esté en la cola.
Paso 5: Confirma la cancelación
Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en Sí, cancelar para confirmar. Una vez confirmado, la solicitud de retiro será cancelada.
NOTA ADICIONAL:
Se enviará un correo electrónico de confirmación sobre la solicitud de retiro cancelada a la dirección de correo registrada durante el día como referencia. Consulta el ejemplo a continuación:
Si el estado de la solicitud aún no se ha procesado y el botón "Cancelar" no aparece en la transacción, no dudes en enviar un ticket o enviarnos un correo electrónico a [email protected].