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¡La Autenticación Multifactor ya está disponible!

Aprende qué es la Autenticación Multifactor (MFA) y por qué es importante para tu cuenta.

Escrito por The Blueberry Team

¿Qué hay de nuevo?

Cuando inicies sesión o crees una cuenta, se te pedirá configurar y activar MFA:

¿Por qué es importante?

Te ofrecemos una experiencia de inicio de sesión más segura y confiable.

Las aplicaciones autenticadoras funcionan directamente en tu dispositivo, incluso sin señal móvil o conexión a internet. Estos códigos se actualizan cada 30 segundos, manteniendo tu acceso confiable y protegido en todo momento. Esto significa:

  • Seguridad reforzada

  • Acceso más rápido

  • Menos problemas al iniciar sesión

Métodos MFA compatibles (Autenticación basada en aplicaciones)

Actualmente soportamos aplicaciones autenticadoras estándar de la industria:

  • Google Authenticator

  • 1Password

Estas aplicaciones generan un código de 6 dígitos que se actualiza cada 30 segundos y funciona sin SMS ni señal telefónica.

Cómo configurar y activar MFA

Consulta este artículo del Centro de Ayuda: Configuración de la Autenticación Multifactor

Preguntas frecuentes (FAQs)

  1. ¿Por qué se introduce MFA?

    • MFA añade una capa extra de seguridad y ayuda a prevenir accesos no autorizados. Proporciona un paso adicional de verificación para proteger mejor tu cuenta.
      ​

  2. ¿MFA es obligatorio ahora?

    • Todavía no. Actualmente puedes omitir la configuración, pero MFA pronto será obligatorio. Recomendamos activarlo ahora para evitar interrupciones después.

    • Si lo omitiste, se te pedirá configurar MFA nuevamente después de 7 días.
      ​

  3. Cambié de teléfono. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

    • Si ya no tienes acceso a tu aplicación autenticadora:

      • Contacta con el Soporte de Blueberry en [email protected] para un reinicio de MFA.

      • Una vez reiniciado, puedes configurar MFA nuevamente en tu nuevo dispositivo.
        ​

  4. Mi código autenticador no funciona. ¿Qué debo hacer?

    • Verifica lo siguiente:

      • La hora y fecha de tu teléfono están configuradas automáticamente.

      • Estás ingresando el código de 6 dígitos más reciente antes de que expire.

      • Estás usando la cuenta correcta en la aplicación autenticadora.

      • Si el problema continúa, contacta con el Soporte de Blueberry en [email protected].
        ​

  5. Accidentalmente borré mi aplicación autenticadora. ¿Qué hago ahora?

    • Reinstala la aplicación.

    • Si ya no tienes la cuenta original configurada, necesitarás que el Soporte de Blueberry reinicie tu MFA.

    • Puedes contactar al Soporte de Blueberry en [email protected].
      ​

  6. ¿Puedo usar más de una aplicación autenticadora?

    • Sí. Se recomienda configurar MFA en varios dispositivos para acceso de respaldo.
      ​

  7. ¿Qué pasa si no tengo un smartphone?

    • Por ahora, MFA requiere una aplicación autenticadora en un dispositivo móvil. No se soportan códigos por SMS o correo electrónico.
      ​

  8. ¿Se requerirá MFA para retiros y acciones sensibles?

    • Sí. MFA se usará para asegurar inicios de sesión y acciones críticas, mejorando la protección general de la cuenta.
      ​

  9. ¿Mis datos están seguros en las aplicaciones autenticadoras?

    • Las aplicaciones autenticadoras solo almacenan la clave secreta necesaria para generar códigos. No acceden a tu cuenta ni a datos personales.
      ​

  10. También soy Socio; ¿necesito configurar un MFA separado?

    • No. Una vez que configures MFA, se aplicará tanto a tus cuentas individuales como de socio.
      ​

  11. ¿Qué pasa si no tengo el teléfono donde está instalada mi aplicación MFA?

    • Si no tienes el teléfono donde está instalada tu aplicación MFA, puedes usar uno de tus códigos de respaldo guardados para iniciar sesión. No es necesario reiniciar tu MFA.
      ​

  12. ¿Dónde puedo encontrar mis códigos de respaldo?

    • Los códigos de respaldo se proporcionan cuando configuras MFA. Se te habrá pedido guardarlos durante el proceso de configuración.
      ​

  13. ¿Puedo reutilizar un código de respaldo?

    • No. Cada código de respaldo solo puede usarse una vez. Una vez que uses todos tus códigos de respaldo, deberás usar un código de tu aplicación MFA o contactar al Soporte de Blueberry para solicitar un reinicio de MFA.
      ​

  14. ¿Qué debo hacer si me bloquean tras varios intentos fallidos de MFA?

    • Si ingresas un código MFA incorrecto cinco veces, serás bloqueado temporalmente por cinco minutos. Espera a que termine el periodo de bloqueo antes de intentar de nuevo.
      ​

  15. ¿A quién puedo contactar si estoy bloqueado?

    • Puedes contactar al Soporte de Blueberry a través de:

      • Chat en vivo: en tu Cliental o desde nuestro sitio web

      • Correo electrónico: [email protected]

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