Kesalahan Login
Pesan Kesalahan: “cTID atau Kata Sandi tidak valid, silakan periksa dan coba lagi.”
Periksa kembali email dan kata sandi Anda. Salin dan tempel dengan hati-hati, pastikan tidak ada spasi.
Kesalahan Koneksi
Pesan Kesalahan: “Kesalahan koneksi, silakan periksa koneksi internet Anda atau coba lagi.”
Periksa Panduan Masalah Konektivitas resmi.
Koneksi Internet Tidak Stabil atau Lambat
Koneksi yang tidak stabil berbeda dengan koneksi lambat, dan keduanya dapat mengganggu aktivitas trading. Koneksi dengan bandwidth rendah atau tidak dapat diandalkan dapat menyebabkan cTrader keluar, kehilangan data, atau menunda perdagangan karena slippage. Dalam kasus seperti itu, platform akan mencoba menyambung kembali melalui proxy dengan latensi lebih rendah sebagai mekanisme keamanan.
Untuk kinerja yang andal, cTrader membutuhkan setidaknya 50 kB/s (≈ 400 kbps). Namun, koneksi yang lebih cepat, minimal 100 kB/s (≈ 800 kbps), disarankan, terutama untuk beberapa grafik atau indikator aktif.
Pastikan bandwidth cukup, terutama jika Anda berencana untuk membuka beberapa grafik secara bersamaan, karena ini meningkatkan kebutuhan throughput data.
Masalah Browser
Jika cTrader lambat, membeku, atau tidak responsif:
Tekan F5 untuk menyegarkan halaman.
Bersihkan cache browser untuk meningkatkan kinerja.
Ketidakakuratan Grafik
Jarang, data historis yang di-cache dapat menyebabkan nilai grafik yang salah.
Untuk memperbaiki:
Klik kanan grafik → Segarkan.
Atau bersihkan cache browser secara manual dan tekan F5 untuk memuat ulang data historis.
Masalah Deteksi Lokal
Beberapa pengguna non-AS mungkin melihat peringatan pembatasan AS karena penggunaan VPN atau deteksi geo-IP yang salah.
Jika Anda tidak berada di AS, cukup konfirmasi domisili non-AS.
Untuk penduduk AS, cTrader akan ditutup paksa sesuai dengan peraturan.