Se você está recebendo um erro “Sem conexão” no seu MT4 ou MT5, significa que você não está conectado ao servidor e não receberá cotações de preços.
Para solucionar, siga os passos abaixo.
Verifique sua conexão com a internet. Teste outros programas no computador que necessitam de conexão com a internet e veja se funcionam.
Certifique-se de que está usando um MT4/MT5 da marca Blueberry. Você pode baixar os instaladores mais recentes aqui.
Isole o problema — faça login no seu MT4/MT5 móvel ou no web trader para ver se o mesmo erro ocorre. Da mesma forma, se estiver na plataforma móvel, tente fazer login no desktop.
Se conseguir fazer login com sucesso em qualquer um deles, é possível que você esteja usando logins incorretos em outro. Verifique novamente seu número de conta de negociação, senha e servidor.
Se não conseguir fazer login em nenhum deles, entre em contato com o Suporte ao Cliente para verificar o status da sua conta e/ou ver se precisa redefinir a senha.
Reinicie sua plataforma. Se tiver certeza de que está usando os logins corretos, reinicie a plataforma — feche-a > espere 10 segundos > abra novamente.
Se estiver usando antivírus, firewall, VPN ou qualquer outro programa de segurança, certifique-se de que MT4 e/ou MT5 estejam na lista de “programas permitidos“. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o fornecedor do software e/ou desative temporariamente.
Se estiver tentando conectar na rede do seu escritório/local de trabalho, é possível que o departamento de TI esteja bloqueando a conexão por motivos de segurança. Contate-os e veja se podem liberar a conexão para a porta de internet 443.