Isto pode ser devido a várias razões:
Você pode querer verificar inicialmente se a senha que está digitando está correta. Às vezes, também ajuda copiar e colar sua senha do e-mail de boas-vindas que enviamos.
O e-mail deve parecer assim:
Além disso, tenha em mente que sua senha do Portal do Cliente é diferente da sua senha MT4/MT5
Certifique-se de que está conectando ao servidor correto. Veja os artigos abaixo para mais informações:
Certifique-se de que você tem uma conexão de internet estável e que sua rede, software antivírus e/ou VPN/proxy não estão bloqueando a conexão.
Se nada disso resolver o problema, não se preocupe! Apenas conecte-se conosco pelo chat ao vivo, e teremos prazer em ajudar você.