Nếu bạn nhận được lỗi “Không có kết nối” trong MT4 hoặc MT5, điều đó có nghĩa là bạn không kết nối được với máy chủ và sẽ không nhận được báo giá giá.
Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dưới đây.
Kiểm tra kết nối internet của bạn. Thử các chương trình máy tính khác cần kết nối internet và xem chúng có hoạt động không.
Đảm bảo bạn đang sử dụng MT4/MT5 mang thương hiệu Blueberry. Bạn có thể tải bộ cài mới nhất tại đây.
Cô lập vấn đề — đăng nhập vào MT4/MT5 trên điện thoại hoặc web trader để xem bạn có gặp lỗi tương tự không. Tương tự, nếu bạn đang dùng nền tảng di động, hãy thử đăng nhập trên máy tính để bàn.
Nếu bạn có thể đăng nhập thành công vào bất kỳ nền tảng nào, có thể bạn đã sử dụng thông tin đăng nhập sai trên nền tảng khác. Kiểm tra lại số tài khoản giao dịch, mật khẩu và máy chủ của bạn.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào bất kỳ nền tảng nào, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để kiểm tra trạng thái tài khoản và/hoặc xem bạn có cần đặt lại mật khẩu không.
Khởi động lại nền tảng của bạn. Nếu bạn chắc chắn đang sử dụng thông tin đăng nhập đúng, hãy khởi động lại nền tảng — đóng nó > chờ 10 giây > mở lại.
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm chống virus, tường lửa, VPN hoặc bất kỳ chương trình bảo mật nào khác, hãy đảm bảo MT4 và/hoặc MT5 nằm trong danh sách “chương trình được phép“. Nếu bạn không chắc cách làm, hãy liên hệ nhà cung cấp phần mềm và/hoặc tạm thời tắt nó đi.
Nếu bạn đang cố kết nối trên mạng văn phòng/nơi làm việc, có thể bộ phận IT của bạn đang chặn kết nối vì lý do bảo mật. Hãy liên hệ với họ và xem họ có thể cho phép kết nối đến cổng internet 443 không.