L'erreur ‘Invalid account’ signifie généralement qu'il y a un problème avec les identifiants de connexion saisis.
La première chose à faire lorsque vous rencontrez cette erreur est de vérifier si vous saisissez correctement les trois éléments suivants :
votre numéro de compte de trading
mot de passe du compte de trading
serveur
Consultez cet article pour plus d'informations.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à MT4/MT5 mobile si vous êtes sur un ordinateur de bureau, et inversement, pour isoler le problème.
Si vous ne pouvez pas vous connecter aux deux, contactez le support client. Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Vous pourriez avoir un compte non activé. Si les documents que vous avez soumis posent problème ou si vous n'avez pas encore terminé le processus Know-Your-Customer (KYC), votre compte pourrait ne pas être activé.
Votre compte pourrait avoir été archivé. Si vous avez demandé la fermeture de votre compte auparavant ou si vous n'avez pas été actif pendant plus de 90 jours, votre compte pourrait déjà avoir été archivé. Consultez cet article pour en savoir plus.