Si vous recevez une erreur « No connection » dans votre MT4 ou MT5, cela signifie que vous n’êtes pas connecté au serveur et que vous ne recevrez pas de cotations de prix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez votre connexion internet. Testez d’autres programmes informatiques nécessitant une connexion internet pour voir s’ils fonctionnent.
Assurez-vous d’utiliser un MT4/MT5 de marque Blueberry. Vous pouvez télécharger les derniers installateurs ici.
Isoler le problème — connectez-vous à votre MT4/MT5 mobile ou au web trader pour voir si vous obtenez la même erreur. De même, si vous êtes sur la plateforme mobile, essayez de vous connecter sur un ordinateur de bureau.
Si vous pouvez vous connecter avec succès à l’un d’eux, il est possible que vous utilisiez des identifiants incorrects sur un autre. Vérifiez bien votre numéro de compte de trading, votre mot de passe et le serveur.
Si vous ne pouvez vous connecter à aucun d’eux, contactez le support client pour vérifier le statut de votre compte et/ou voir si vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Redémarrez votre plateforme. Si vous êtes certain d’utiliser les bons identifiants, redémarrez la plateforme — fermez-la > attendez 10 secondes > rouvrez-la.
Si vous utilisez un antivirus, un pare-feu, un VPN ou tout autre programme de sécurité, assurez-vous que MT4 et/ou MT5 figurent sur la liste des « programmes autorisés ». Si vous ne savez pas comment faire, contactez votre fournisseur de logiciel et/ou désactivez-le temporairement.
Si vous essayez de vous connecter sur le réseau de votre bureau/lieu de travail, il est possible que votre service informatique bloque la connexion pour des raisons de sécurité. Contactez-les pour voir s’ils peuvent autoriser la connexion au port internet 443.